Politika privatnosti

1. Ko smo mi

365dizajn je pružalac usluga izrade web stranica, SEO optimizacije, grafičkog dizajna i hostinga sa sjedištem u Banjoj Luci, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka možete nam se obratiti na info@365dizajn.com ili telefonom na 065 067 961.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo isključivo podatke koje nam sami dostavite, i to samo one koji su nam potrebni da vam odgovorimo i pripremimo ponudu:

• Podaci iz kontakt forme i forme za ponudu: ime i prezime, naziv firme, email adresa, broj telefona, grad i opis onoga što vam treba.
• Podaci iz direktne komunikacije: sadržaj poruka koje nam pošaljete emailom, telefonom, putem WhatsApp ili Viber aplikacije.
• Naziv domena koji provjerite u našoj alatki za provjeru domena — obrađuje se trenutno i ne povezuje se sa vašim identitetom.
• Anonimizovana statistika posjeta putem Google Analytics — samo ako prihvatite kolačiće: koje stranice se pregledaju, koliko dugo, sa kog uređaja i iz koje zemlje. Ne omogućava nam da vas lično identifikujemo.

Ne prikupljamo osjetljive lične podatke i ne tražimo više informacija nego što je potrebno za pripremu ponude i saradnju.

3. Zašto i po kom osnovu obrađujemo podatke

• Da odgovorimo na vaš upit i pripremimo ponudu — na osnovu vašeg zahtjeva (predugovorne radnje).
• Da izvršimo ugovorenu uslugu — na osnovu ugovora ili dogovora o saradnji.
• Da vas kontaktiramo u vezi sa tekućim projektom — na osnovu legitimnog interesa u okviru saradnje.
• Da analiziramo korištenje sajta i poboljšamo sadržaj — na osnovu vaše saglasnosti za Google Analytics kolačiće (tačka 7).

Podatke nikada ne koristimo za slanje neželjenih reklamnih poruka niti vas dodajemo na bilo kakve liste bez vaše izričite saglasnosti.

4. Gdje i kako čuvamo vaše podatke

Svi podaci se čuvaju na serverima u sertifikovanom data centru u Austriji, u Evropskoj uniji, i obrađuju se u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR) i Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine. Data centar u kojem se nalaze naši serveri ispunjava najviše sigurnosne standarde:

• ISO 27001 sertifikat za upravljanje informacionom bezbjednošću i ISO 27701 sertifikat za zaštitu ličnih podataka — provjeru vrše nezavisni eksterni revizori.
• Infrastruktura u potpunosti podliježe evropskom pravu o zaštiti podataka — podaci nisu dostupni vanevropskim korporacijama niti podliježu stranim zakonima o pristupu podacima.
• Fizička zaštita: stroga kontrola pristupa, video nadzor 24/7 i definisane alarmne procedure.
• Tehnička zaštita: zaštita od DDoS napada, redundantno napajanje i mrežne veze, neprekidno praćenje rada sistema.
• Redovne sigurnosne kopije (backup) — vaši podaci su zaštićeni i od tehničkih kvarova.
• Sva komunikacija sa našim sajtom je šifrovana (SSL/TLS enkripcija).

5. Da li dijelimo vaše podatke

Ne. Podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo trećim licima u marketinške svrhe — ni pod kojim uslovima. Pristup podacima koje nam dostavite ima isključivo 365dizajn. Izuzeci su: anonimizovana statistika posjeta koju obrađuje Google Analytics ako ste to prihvatili (vidi tačku 7) i zakonska obaveza — ako nadležni državni organ to zahtijeva na osnovu važećih propisa.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti iz kontakt forme: dok traje komunikacija, a najduže 2 godine od posljednjeg kontakta.
• Podaci o klijentima sa kojima sarađujemo: tokom trajanja saradnje i nakon toga u rokovima koje propisuju računovodstveni i poreski propisi.
• Google Analytics: podaci se čuvaju u Google sistemu u rokovima koje određuje Google (standardno do 14 mjeseci), a mi imamo pristup samo agregiranoj statistici.
• Podatke brišemo i ranije — na vaš zahtjev, ako ne postoji zakonska obaveza čuvanja.

7. Kolačići, analitika i Google alati

Naš sajt ne koristi reklamne ni marketinške kolačiće za praćenje vas na drugim sajtovima. Koristimo sljedeće alate:

• Tehnički neophodno lokalno skladište u vašem browseru — za pamćenje odabrane teme (tamna/svijetla) i vaše odluke o kolačićima. Ti podaci ostaju na vašem uređaju i ne šalju se nikome.
• Google Analytics 4 — statistika posjeta (koje stranice se čitaju, sa kog uređaja, iz koje zemlje), koja nam pomaže da sajt učinimo boljim. Učitava se ISKLJUČIVO ako to prihvatite u obavještenju o kolačićima; ako odbijete, ništa se ne učitava i sajt radi potpuno normalno.
• Google Search Console — alat za vlasnike sajta koji nam pomaže da pratimo indeksiranje na Googleu i tehničko stanje sajta. Verifikacija se vrši tehničkim meta tagom u kodu stranice. Search Console ne postavlja kolačiće posjetiocima i ne prati vaše ponašanje na sajtu — mi putem njega dobijamo samo agregirane podatke o tome kako ljudi pronalaze naš sajt preko Google pretrage (npr. koje ključne riječi, koliko prikaza i klikova).

Podaci u Google Analytics servisu su anonimizovani i ne omogućavaju nam da vas lično identifikujemo. Obradu tih podataka vrši Google u skladu sa svojom politikom privatnosti, pri čemu podaci mogu biti obrađeni i van EU — Google je sertifikovan po EU-U.S. okviru za zaštitu podataka (Data Privacy Framework). Za Search Console vrijede isti Google uslovi obrade.

Svoju odluku o kolačićima možete promijeniti u svakom trenutku:

8. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo da:

• zatražite uvid u podatke koje imamo o vama,
• zatražite ispravku netačnih podataka,
• zatražite brisanje podataka („pravo na zaborav"),
• povučete saglasnost za obradu, tamo gdje se obrada zasniva na saglasnosti,
• uložite prigovor na obradu podataka.

Dovoljno je da nam pišete na info@365dizajn.com — odgovaramo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

9. Izmjene ove politike

Politiku privatnosti povremeno ažuriramo — na primjer, kada uvedemo nove usluge. Aktuelna verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, sa datumom posljednje izmjene na vrhu. Bitne izmjene ćemo posebno istaknuti.

Pogledajte i naše uslove korištenja.